Bei Moiswell sind wir bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte anzubieten, die ihren Anforderungen entsprechen. Wir verstehen jedoch, dass ein Produkt manchmal nicht den Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an.

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen haben Sie gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Rückgabebedingungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. In dieser E-Mail informieren wir Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

1. Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware akzeptiert.

2. Bitte senden Sie vorab eine Rückgabeanfrage an den Moiswell-Kundendienst unter service@moiswell.com, um eine Rückgabeautorisierung zu erhalten, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

3. Moiswell antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen auf Ihre Anfrage. Nach Genehmigung erhalten Sie eine Rückgabeautorisierung, eine Rücksendeanleitung sowie die Rücksendeadresse.

4. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Falls Sie ein Produkt ohne Autorisierung zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten.

Rückgabe aufgrund falscher, beschädigter, unvollständiger oder defekter Lieferung

Rückgabe bei Nichtgefallen

Nach Ablauf von 30 Tagen

In der Regel bieten wir nach Ablauf dieser Frist keine Rückgabemöglichkeit mehr an. Bitte kontaktieren Sie dennoch unseren Kundenservice (service@moiswell.com) für mögliche Lösungen.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Die Produkte müssen unbeschädigt und vollständig mit allen Originalhandbüchern, Registrierungskarten, Zubehörteilen, Innen- und Außenverpackungen zurückgesendet werden.

Bei Beschädigungen oder fehlenden Teilen behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr bis zum vollen Kaufpreis zu berechnen.

Rücksendefrist nach Genehmigung

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, muss die Ware innerhalb von 2 Wochen (Poststempel) an uns zurückgesendet werden.

Bei Speditionslieferungen (nicht über DPD oder FedEx) muss die Ware bei Anlieferung geprüft werden. Beschädigungen sind direkt im Frachtbrief zu vermerken oder die Annahme ist zu verweigern.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang.

Sonderregelungen für Rabatte/Geschenke

Für Produkte, die mit Rabatten oder Aktionen gekauft wurden, wird der Erstattungsbetrag angepasst, wenn kostenlose Geschenke oder Rabattartikel nicht zurückgegeben werden.

Werden die Geschenke mit dem Produkt zurückgegeben, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Nicht erstattbare Zusatzkosten

Zusätzliche Versandkosten aufgrund besonderer Kundenwünsche (z. B. Expressversand, internationale Lieferung) werden nicht erstattet.

Die 30-Tage-Frist beginnt am Tag des Erhalts der Ware.

Wird eine Lieferung verweigert oder ist unzustellbar, werden die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten berechnet.

Umtauschrichtlinie

1. Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum möglich.

2. Bei defekter oder beschädigter Ware übernimmt Moiswell die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.

3. Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, kontaktieren Sie den Kundenservice (service@moiswell.com).

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Umtauschautorisierung und Anweisungen.

In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten für Rücksendung und erneuten Versand.

Ausschlüsse

1. Keine Rückgabe oder Umtausch für bereits genutzte Artikel, die nicht mehr im Neuzustand sind.

2. Keine Rückgabe oder Umtausch für Artikel, die verändert oder modifiziert wurden.

3. Keine Rückgabe oder Umtausch für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Vernachlässigung entstanden sind.

Kontakt Moiswell: